POLITIQUE DE
CONFIDENTIALITE

Nous (ci-après Cliq2Fly) travaillons chaque jour à aider nos clients à voyager plus malin. Et tout
comme vous, vos données voyagent, et cela selon votre destination et les prestataires (compagnies
aériennes, hôtels, loueurs de voiture etc.) avec lesquels vous voyagez. Nous agissons comme
intermédiaire auprès des prestataires et vous nous donnez mandat pour effectuer une réservation.
Dans ce contexte, nous collectons les données personnelles que vous nous transmettez afin de
réaliser de la réservation.
Traitement de vos données personnelles en ligne avec nos valeurs
Lorsque vous nous contactez ou que visitez nos sites Internet, vous nous confiez vos données
personnelles. La présente politique de confidentialité a pour but de vous expliquer en toute
transparence quelles données nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les collectons et ce
que nous faisons avec vos données. Cette politique est importante et un peu longue, mais nous
espérons que vous prendrez le temps de la lire attentivement. Si vous lisez cette politique de
confidentialité, c’est que nous agissons comme responsable du traitement de données que nous
collectons. Ce statut de responsable de traitement signifie que nous maîtrisons les finalités et le mode
d’utilisation de vos données personnelles.
La présente politique de confidentialité explique :
- Quelles données nous collectons et les raisons pour lesquelles nous les collectons ;
- La manière dont nous collectons vos données ;
- La manière dont vous pouvez accéder à vos données.
Données à caractère personnel que nous collectons
Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, notre application mobile ou notre chat en ligne, nous
collectons :
- Vos récentes recherches et réservations ;
- Des informations sur votre comportement de navigation sur notre site Internet ;
- Des informations sur votre manière d’accéder à nos services numériques, y compris le
système d’exploitation, l’adresse IP et les détails du navigateur.
Lorsque vous achetez nos produits en ligne, nous collectons :
- Les informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, sexe, adresse postale, adresse
e-mail, numéro de téléphone, moyens de paiement) du payeur et du voyageur collectées dans le
cadre de la réservation ;
- L’ensemble des données à caractère personnel que vous renseignez lors de la réservation.
Lorsque vous réservez un voyage pour d’autres personnes, vous déclarez à avoir obtenu le
consentement préalable des voyageurs dont les données personnelles sont renseignées lors de
la réservation. Le renseignement de ces données personnelles sont nécessaires pour la
réalisation du voyage ;
- Les détails d’assurance de voyage que vous sélectionnez lors de votre réservation sur le site ;
- Les données à caractère personnel permettant le traitement opérationnel de votre demande
spéciale, alimentaire, religieuse ou liée à un handicap/un état de santé justifié au titre de la
prestation achetée ;
- Les informations relatives à vos réservations faites sur le site, y compris le numéro du dossier, les
services commandés, les moyens de paiement. Nous attirons votre attention sur le fait que les
informations figurant sur votre carte de crédit seront collectées et traitées directement par notre
prestataire de paiement sans jamais transiter par notre système. Les prestataires de paiement sont
tenus de respecter la norme de sécurité PCI-DSS, garantissant la sécurité pour les transactions
de carte bancaire ;
- Des informations sur votre comportement de navigation sur notre site Internet et notre application
mobile depuis les appareils que vous utilisez pour accéder à nos services (ordinateurs,
téléphones portables au moyen de cookies et d’autres logiciels de surveillance réseau) ;
- Des informations sur les moments où vous cliquez sur l’une de nos publicités, y compris celles
publiées sur le site Internet d’autres sociétés ;
- Des informations sur votre manière d’accéder à nos services numériques, y compris le système
d’exploitation, l’adresse IP et les détails du navigateur.
Lorsque vous communiquez par téléphone avec nous,

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Les appels entrants et sortants du service client de Cliq2Fly peuvent être enregistrés ou écoutés pour
les besoins de contrôle de la qualité, de la formation du personnel ainsi que pour toutes demandes
relatives à une réservation

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(que ce soit avant toute réservation ou pendant l’exécution du voyage) . Toute donnée personnelle
obtenue de vous pendant cet appel sera traitée conformément aux dispositions de la politique de
confidentialité.
Lorsque vous nous contactez par notre formulaire, par courrier électronique ou par voie postale, par
tchat en ligne, pour quelle que raison que ce soit, nous collectons toutes les données personnelles que
vous renseignez.
Autres sources de données à caractère personnel
Cliq2Fly est présent sur les réseaux sociaux. Nous avons notamment nos pages internet
Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, etc. qu’il s’agisse de pages de fan ou d’applications dédiées.
Nous vous rappelons que l’accès à ces réseaux sociaux nécessite l’acceptation par vos soins de
leurs conditions contractuelles comportant des dispositions relatives à la règlementation sur les
données personnelles pour les traitements effectués par eux. Pour en savoir plus sur la protection de
vos données personnelles lors de la navigation sur ces réseaux sociaux, nous vous invitons à
consulter leurs propres politiques de confidentialité.
Données relatives aux mineurs de moins de 18 ans
Toute personne achetant un voyage, un séjour, ou toute autre prestation sur le site de Cliq2Fly doit
avoir au moins 18 ans et être capable juridiquement de contracter. Les réservations pour les
mineurs doivent être effectuées par le représentant légal ou par toute personne majeure
obligatoirement munie d’un pouvoir à cet effet. Les données personnelles des mineurs sont
impératives à la réalisation du voyage.
Utilisation de vos données à caractère personnel
Vos données personnelles seront collectées pour l’exécution de votre réservation et conformément au
cadre légal. Nous utilisons vos données personnelles :
Afin d’exécuter votre réservation
Nous procédons au traitement de vos données à caractère personnel en vue de gérer votre
réservation, de vous procurer les produits et services que vous souhaitez réserver ou tels que vous
avez réservés et de vous prêter assistance dans le cadre de toute réservation, de toute réclamation
ou de tout remboursement que vous pouvez demander. Cela inclut la gestion des impayés et du
contentieux ainsi que la lutte contre la fraude.
Afin de vous proposer une assistance dans l’exercice de vos droits conformément au règlement
européen n°261/2004
Nous transmettons vos données personnelles liées à votre réservation à notre partenaire qui
proposera son
assistance au titre de l’indemnisation en cas de retard et d’annulation de vol.
Afin d’améliorer nos produits, de personnaliser votre expérience client
Nous utilisons des données à caractère personnel pour gérer et améliorer nos produits, notre site
Internet, notre application mobile ainsi que d’autres services. Nous surveillons la manière dont nos
services sont utilisés pour nous aider à protéger vos données à caractère personnel, détecter et
prévenir les fraudes, les autres délits et l’utilisation abusive de nos services. Et ce, pour nous assurer
que vous puissiez recourir à nos services en toute sécurité. Nous pouvons utiliser des données à
caractère personnel pour réagir aux opérations de sécurité, accidents ou autres incidents similaires et
les gérer, y compris à des fins médicales et d’assurance. Nous utilisons certaines données de manière
anonyme à des fins d’études de marché et de recherche et développement internes, et en vue de
déployer et d’améliorer notre gamme de produits, nos services, nos systèmes informatiques, notre
sécurité, notre savoir-faire et la manière dont nous communiquons avec vous.
Afin de rendre votre expérience client la plus simple et sécurisée et de créer une interaction entre
vous et nous, nous utilisons les cookies et votre adresse IP qui sont les éléments permettant une
personnalisation à distance de notre service (sauf si, vous avez indiqué dans vos paramètres de
navigation que vous préférez que nous nous en abstenions).
Les cookies sont des témoins de connexion qui nous permettent de conserver certaines données afin
de faciliter la navigation et de permettre certaines fonctionnalités (notamment pour retenir le panier
d’achat et les informations personnelles relatives aux voyageurs). Ces cookies sont indispensables
notamment pour améliorer votre expérience utilisateur. Nous combinons aux cookies, l’adresse IP,
vos recherches, vos réservations et votre comportement de navigation, pour offrir l’expérience

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personnalisée la plus adaptée. Pour plus d’informations, voir l’article dédié à la politique cookies ci-
dessous.

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Afin de vous contacter et d’interagir avec vous
Nous sommes toujours soucieux de vous procurer le meilleur service possible en tant que client. Ainsi,
si vous nous contactez, par exemple par e-mail, courrier postal, téléphone ou au moyen des réseaux
sociaux, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour toute clarification ou
assistance que vous demandez.
Nous devons traiter vos données à caractère personnel afin de gérer les promotions ou concours
auxquels vous choisissez de participer, dont les promotions ou concours organisés avec nos
prestataires et partenaires de distribution. Par exemple : si vous gagnez un prix. Nous pouvons vous
inviter à prendre part à des sondages, à des questionnaires et à d’autres études destinées aux clients
réalisés par notre groupe et d’autres sociétés pour notre compte. En vue de mieux vous cerner en tant
que client et de vous fournir des services et communications marketing (dont des publicités en ligne
correspondant à vos centres d’intérêt), nous pouvons combiner les données à caractère personnel
que nous collectons lors de vos achats à partir de notre site Internet, applications mobiles et autres
sources.
Afin de mesurer et d’analyser l’audience
Nous utilisons des produits permettant d’analyser l’audience sur notre site et sur notre application
mobile afin de comprendre les attentes de nos visiteurs et d’améliorer continuellement notre site et
notre application mobile. Nous ne collectons que des statistiques globales et anonymes. Nous
garantissons n’établir aucune corrélation entre une visite spécifique et une adresse IP en particulier.
Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à
des tiers. Communications marketing
Nous vous envoyons des offres et actualités pertinentes concernant nos produits et services de
diverses façons, notamment par e-mail. Nous pouvons également vous faire parvenir des informations
à propos de produits et services d’autres entreprises susceptibles de vous intéresser selon nous.
Lorsque vous réservez sur notre site Internet et notre application mobile, vous recevez nos
communications marketing. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à partir du lien dédié présent
sur nos email marketing.
Non-communication d’informations personnelles
Lorsque nous sommes tenus par la loi ou par contrat de collecter des informations à caractère
personnel vous concernant et que vous ne nous communiquez pas ces données lorsque nous vous le
demandons, nous serons dans l’obligation d’annuler la réservation que vous avez passé.
Notre rôle d’agence de voyages est de trouver les meilleurs prestataires (aérien, hôtelier, loueur de
voitures…) pour vous offrir des services de voyages les plus adaptés. Pour répondre à cette
promesse, nous devons partager vos données personnelles avec les tiers suivants :
Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de services afin d’effectuer des services de voyage et
d’assurances proposés sur le site Internet. Ces prestataires s’occupent, par exemple, des services de
transport (compagnies aériennes, par exemple), services d’hébergement, prestataires des activités sur
place, assurance de voyage, paiement 4X etc. Souvent les prestataires de services agissent en tant
que responsables distincts par rapport aux données que nous leur transmettons, et ils appliquent ses
propres mesures techniques et organisationnelles ainsi que de politiques appropriées en matière de
protection des données. Vous pouvez renseigner l’identité et coordonnées de ces destinataires lors de
la réservation des services de voyages sur le site. Nous vous invitons à consulter les politiques de
confidentialité des prestataires de services qui sont responsable de traitement au titre de leur
prestation (ex : la compagnie aérienne est responsable de traitement et applique sa propre politique de
confidentialité).
Nous collaborons également avec des prestataires qui assurent certaines fonctions pour notre
compte. Ces prestataires agissent en tant que sous-traitant et ils effectuent le traitement des données
sous notre autorité. Ces prestataires s’occupent, par exemple, des services informatiques, du
stockage et de la compilation des données, du marketing, du traitement des paiements et de la
livraison des produits et services.

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Il se peut aussi que nous devions partager des données à caractère personnel afin d’établir, d’exercer
ou de défendre nos droits juridiques ; ceci inclut la transmission de données à caractère personnel à
des tiers afin de prévenir la fraude et de réduire le risque de crédit.
Certains prestataires de services ne peuvent pas utiliser vos données personnelles pour un autre but
que le service spécifique en question. De plus, nous ne leur transmettons que les éléments de vos
données personnelles dont ils ont effectivement besoin pour la réalisation de la prestation réservée.
Autorités
Pour vous permettre de voyager, il se peut que la divulgation et le traitement de vos données à
caractère personnel soient obligatoires (conformément aux exigences gouvernementales au(x) point(s)
de départ, de transit et/ou d’arrivée) à des fins d’immigration, de contrôle frontalier, de sécurité et de
lutte contre le terrorisme, ou à toutes autres fins jugées appropriées par les autorités.
Certains pays autoriseront uniquement le voyage moyennant des informations préalables sur les
passagers (par exemple Caricom API Data et US Secure Flight Data). Ces exigences peuvent varier
selon votre destination. Nous vous conseillons de les vérifier.
En cas d'activités illégales, de soupçons d'activités illégales, à des fins d'enquêtes ou de réquisitions
judiciaires, vos données personnelles peuvent être transmises, sur demande, aux autorités judiciaires
ou de contrôles : police, gendarmerie, magistrat, direction départementale de la protection des
populations (ex DGCCRF), services fiscaux ou sociaux etc ...
Nous pouvons partager les données à caractère personnel strictement nécessaires avec d’autres
instances
publiques si la loi l’exige ou si nous y sommes juridiquement autorisés.
Protection de vos données à caractère personnel
Nous connaissons l’importance de la protection et de la gestion de vos données à caractère
personnel. Nous utilisons un éventail de mesures de sécurité intelligentes (physiques, électroniques et
administratives) afin de protéger les informations que nous collectons à votre égard contre toute perte
accidentelle et tout accès, toute utilisation, toute altération et toute divulgation non autorisé(e).
Transfert des données hors Espace Economique Européen (EEE)
Les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et
stockées dans un lieu situé au sein de l’EEE ou par des sociétés situées en dehors de l’EEE. En cas de
sous-traitance hors de l’EEE, nous veillons à ce que la sécurité soit respectée. Dans le cadre d’une
prestation (aérienne, hôtelière ou activité sur place), chaque société est responsable de sa collecte et
de son traitement.
Conservation des données
Lorsque vous utilisez nos services, conformément au principe de limitation de la conservation des
données personnelles, Cliq2Fly conserve en sécurité les données à caractère personnel, mais nous
ne les garderons jamais plus longtemps que nécessaire et dans le respect des prescriptions juridiques
et réglementaires. Dans certains cas, nous pourrons rendre anonymes vos données à caractère
personnels (de manière à ce qu’elles ne puissent être associées à vous) à des fins de statistiques.
Liens vers d’autres sites Internet
Notre site Internet ou application mobile peut contenir des liens vers d’autres sites Internet exploités par
d’autres sociétés qui ont leurs propres politiques de confidentialité. Lisez attentivement les politique de
confidentialité avant de communiquer vos données à caractère personnel sur le site Internet d’une
autre société, puisque nous déclinons toute responsabilité concernant les sites Internet d’autres
sociétés.
Partage des données à caractère personnel au sein du groupe Cliq2Fly
Le groupe Cliq2Fly est constituée des sociétés contrôlées par la société Cliq2Fly directement ou
indirectement,au sens de l’article L.233-3 et suivants du Code de commerce. Il se peut que nous
partagions les données à
caractère personnel strictement nécessaires avec d’autres sociétés du groupe Cliq2Fly, par exemple
en vue de vous procurer les produits et services que vous demandez, de gérer et d’améliorer nos
produits, services et opérations quotidiennes, d’aider à personnaliser votre expérience, le cas
échéant de prendre contact et de communiquer avec vous et, moyennant autorisation et s’il y a lieu, à
des fins de marketing ou d’études de marché.

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Vos droits
Si vous souhaitez exercer vos droits individuels sur vos données personnelles, vous avez le droit de :
- Demander l’accès à vos données : cela vous permet de recevoir une copie des données
personnelles vous concernant dont nous disposons et de vérifier que nous les traitons de
manière licite.
- Demander la rectification des données : cela vous permet de nous demander de rectifier,
d’effacer ou de supprimer les données à caractère personnel, lorsque nous ne disposons pas
d’une bonne raison de continuer leur traitement. Vous disposez également le droit de nous
demander d’effacer ou de supprimer vos données à caractère personnel lorsque vous avez
exercé avec succès votre droit d’opposition, lorsque nous avons traité vos données à caractère
personnel de manière illicite ou lorsque nous avons l’obligation d’effacer vos données à caractère
personnel afin de respecter la loi locale applicable. Veuillez cependant noter que nous ne serons
pas toujours en mesure de nous conformer à votre demande d’effacement pour des raisons
légales spécifiques dont nous vous informerons, le cas échéant, au moment de la présentation de
votre demande.
- Vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque nous nous fondons sur
un intérêt légitime (ou celui d’un tiers) et qu’existe un fait en rapport avec la situation particulière
qui vous pousse à vous opposer au traitement basé sur ce fondement dans la mesure où vous
estimez qu’il a un impact sur vos libertés et droits fondamentaux. Vous avez également le droit de
vous opposer lorsque nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de prospection
directe. Dans certains cas, nous pourrons démontrer que nous disposons de motifs légitimes
impérieux pour traiter vos données l’emportant sur vos droits et libertés ;
- Demander la restriction du traitement de vos données à caractère personnel : cela vous permet
de nous demander de suspendre le traitement de vos données à caractère personnel dans les cas
suivants : (a) si vous souhaitez que nous établissions avec l’exactitude des données ; (b) lorsque
nous utilisons les données d’une manière illicite, mais que vous ne souhaitez pas que nous les
effacions ; (c) lorsque vous souhaitez que nous conservions les données quand bien même nous
n’en aurions plus besoin dans la mesure où vous en avez besoin pour établir, exercer ou
défendre des droits en justice ; ou (d) vous vous êtes opposé(e) à notre utilisation de vos
données mais nous avons besoin de vérifier si nous disposons de motifs légitimes l’emportant en
ce qui concerne leur utilisation ;
- Demander la portabilité de vos données à caractères personnel à vous ou à un tiers. Nous vous
fournirons ou fournirons à un tiers de votre choix vos données à caractère personnel dans un
format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Veuillez noter que ce droit s’applique
uniquement aux informations automatisées pour lesquelles vous avez consenti à ce que nous les
utilisions ou lorsque nous avons utilisé les données pour exécuter un contrat conclu avec vous.
- Nous donner des instructions sur le sort de vos données après votre mort : vous avez le droit de
nous donner des directives sur le sort de vos données après votre décès.
- Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous fondons sur votre consentement
pour traiter vos données à caractère personnel. Cela n’affectera cependant pas la licéité de tout
traitement réalisé avant le retrait de votre consentement. Si vous retirez votre consentement, nous
pourrions ne plus être en mesure de vous fournir certains services.
Pour toute demande impliquant une intervention sur vos données personnelles ou pour toute plainte
portant sur notre politique, nous vous invitons à contacter notre délégué à la protection des données
(désigné sous le sigle DPO) par email à l’adresse : dpo@cliq2fly.com. Nous vous conseillons de joindre
à votre demande une copie de votre pièce d’identité afin que nous puissions confirmer votre identité.
Nous nous efforcerons de répondre à l’ensemble des demandes légitimes dans un délai d’un mois.
Occasionnellement, il pourrait nous falloir plus longtemps que ce délai d’un mois si votre demande
est particulièrement complexe ou si vous avez présenté de nombreuses demandes. Dans ce cas,
nous vous informerons et vous tiendrons informé(s). Si vous n’êtes pas satisfait de nos réponses,
vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités locales de protection des données
: https://www.cnil.fr/fr/plaintes.
Absence de frais habituellement
exigés

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Vous ne serez pas tenu(e) de payer de frais pour accéder à vos données à caractère personnel (ou
pour exercer l’un quelconque de vos autres droits). Cependant, nous pourrons imposer des frais
raisonnables si votre demande est clairement infondée, répétitive ou excessive.
Modifications de notre politique de confidentialité
La présente politique remplace toutes les versions précédentes. Veuillez la consulter régulièrement sur
notre site Internet pour toute mise à jour.
Politique Cookies
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mobile ou votre tablette. Notre site est conçu pour être particulièrement attentif aux besoins et attentes
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Différents types de cookies
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